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上海波特曼丽嘉酒店AA让我们的员工尽情享受工作(上海波

2010-07-26 11:38 来源:unknown
(内容描述:2010年07月01日 让咱们的员工尽情享受工作 ——专访上海波特曼丽嘉酒店人的劳力资源总监戚庆基师长教师2005-07-13 中间人网 2001年至2003年,这家酒店两度获得“亚洲最佳雇主奖” ...)

2010年07月01日

  让咱们的员工尽情享受工作

  ——专访上海波特曼丽嘉酒店人的劳力资源总监戚庆基师长教师2005-07-13 中间人网

    2001年至2003年,这家酒店两度获得“亚洲最佳雇主奖”熬头名的殊荣。有别于传统的对于财富、权利的垂青,这项评选的1个重要指标是员工“人际体验的满意度”。在上海这个国际化多数市中,波特曼丽嘉面临着众多明星酒店的竞争压力。那末,为什么在各类评选活动中,它能从众多超星级酒店中脱颖而出,通往“亚洲最佳雇主”之路的呢?为此,我造访了丽嘉的人的劳力资源总监戚庆基师长教师。

    专访内容:

  

    位于上海的心脏地带,也是上海商城修建群的中间修建的上海波特曼丽嘉大酒店,远看呈“山”字型。大楼寻求空间含蕴,入场处像城堡般高大雄伟,而波特曼丽嘉就藏在宽广纵深的入场处的尽头。波特曼丽嘉酒店可以称作上海滩的经典牌子,尽管在近几年新建高档酒店比比皆是,但波特曼以它的持之以恒、经典上乘的办事高高在上。

    上海波特曼丽嘉酒店人的劳力资源部总监——Lawrence Chi(中文名戚庆基),第三代加拿大华人,说着流畅的英语,措辞的时候脸上一直带着孩子般的微笑。“咱们让每个员工尽情享受工作,赢得员工才是最佳雇主”。

    1个士绅淑女组成的各人庭

    波特曼丽嘉是1个中国式的各人庭,因为中国的家子更团结,Lawrence Chi说。咱们关注员工,尊重员工。“咱们以士绅淑女的立场为士绅淑女们忠诚办事”是咱们的座右铭,我常听到别人奖饰咱们公司的座右铭,听起来很是不错。我相信咱们公司的带领者是很是尊敬和体贴员工的。咱们为员工提供最好的工作情况,咱们做办事行业其实不象征着咱们的公务员就是家丁。作为丽嘉酒店的员工,每小我私人都有自己的思想,每小我私人都是丽嘉不可或缺的一份子。在为入住酒店的士绅淑女提供优良办事的同时,不忘自己也是1个士绅淑女,自己也可以用一种优雅的仪态看待自己的人客。咱们要为他们创造卓然的机会。所以,咱们的座右铭可以帮忙员工激起工作自豪感,这也有助于咱们获得人客满意度。

    这个座右铭另有一层含义,那就是咱们的员工一定要像尊重人客那样尊重自己的同事。在丽嘉,每位员工都有酒店发的很精致的“一流卡”。可以在卡片上写下你的感谢、报歉、祝愿,还可以画幅小图在旁边,自由阐扬。之后把卡片给你的同事、上级,或者下级。有些经理会去找员工的失闪并且指出来,我的工作体式格局就是每个星期给自己定下使命——去发明员工的优点,之后给他“一流卡”,鼓动勉励他做得更好。而且鼓动勉励员工与员工之间多写“一流卡”,因为员工之间的互相认同互相尊重有时候比来自上级的认同还要重要。

    在丽嘉工作时有上下级,但忙起来各人都一路做。部门与部门之间互相帮忙,要是1个部门忙不外来,另1个部门的人就过来帮忙。要是1个部门的人生病了,不需要上司叮咛,各人不管份内分外都会去做他的工作。要是一小我私人留下来工作,其它人不会说:哦,那是你的工作。不会袖手旁观,让留下来工作的人有孑立的感觉。上司也很以身作则、身身体的力量行。“不管是临时工,照旧经理,每小我私人都是一样的,各人都充满自豪感地在工作,很ENJOY(享受)。”

    让员工都认同丽嘉的文化

  

    戚师长教师说,丽嘉将文化和办事情的道理念写在信条卡上发放给员工,而丽嘉成功的秘诀恰恰在于把这些文化和理念安插到每一天的办理工作中。丽嘉壮大的企业文化,都体此刻每个员工的身上,每小我私人在工作的时候都在切身贯彻丽嘉的传统文化。酒店办事业有很好的硬件设施是不够的,就像咱们意大利餐厅,大堂酒吧都能为人客提供很好的情况。但波特曼丽嘉区分与其它酒店的就是办事,而办事则来自咱们优异的员工。所以,丽嘉企业文化的核心是疼爱员工,让员工以丽嘉为荣。这种企业文化让咱们的员工真实的感同深受。

    固然,为了让员工都认同丽嘉的文化。咱们做了很多的工作。起首,在员工的雇用挑选上,丽嘉有一套完美质量选择程序,经由过程问他们一些特别指定的不懂的题目评定他们是不是切合丽嘉企业文化,是不是合适这项工作。其次,信任每个员工。咱们的每个员工都有2000美金的施用职权范围,用于对客办事,让员工可以用自己的智慧为他们的人客提供最好最及时的优良办事。给员工如许的权利,缘自一份尊重,同时信任他会充实为酒店考虑,做出正确的判断,不会乱花一分钱。第三,对员工的培训方面,对员工认同丽嘉的文化也是很是有帮忙的。新人入岗的前几天都要进行1个以企业文化为重点的职前培训。别的,对员工的绩效评估也都从是不是切合丽嘉企业文化起航。最后,员工的薪酬也和企业文化相接洽。如果他能很好地贯彻丽嘉的企业文化,薪酬就会有相应的增加。

    员工满意度和敬业度共筑壮大的丽嘉

    从1999年开始,波特曼丽嘉员工敬业度由70%提升到96%,顾客满意度也从92%提高到97%。尽管周围不断有新酒店加入竞争,贵酒店的营业额照旧保持着很高的增长率,这就申明员工的敬业度可以提高公司绩效。丽嘉的办理体式格局起首也是关注员工,金字塔式的办理模式。顶端是工作方针,即挣钱;中间是人客满意度;底部是员工满意度。要让这个金字塔真正起作用,一定要让整个公司的办理职员告竣共识,和衷共济提高员工满意度。正如Lawrence Chi所说的“员工的满意度和敬业度共同锻造了壮大的丽嘉。”

    丽嘉深知,薪酬对每个员工都是很重要的。但是,如果公司没有办法提供给自己的员工让他们满意的工作情况和前提,让自己的员工工作起来不高兴,那末,我想再高的工资都是没有涓滴意义的。在丽嘉,咱们固然要为员工提供高水准的薪酬。咱们在员工福利方面的满意度是很是高的,咱们要为一流的员工支付一流的薪俸。在工资上,咱们会在市场上做查询拜访,看看所拟定的工资规范是不是在市场上占据较高的位置。别的,咱们会按照员工的工作表现和绩效评估设置其它的夸奖。尽管云云,咱们照旧要把每个员工的薪资福利跟他的工作表现相挂钩。成功办理的熬头步是和你的员工一路设置工作方针,咱们设置的方针均可以在3个方面获得权衡,即财务收益、员工满意度和人客满意度。方针其实不是由上级拟定出来的,而是上下级之间充实沟通的成果,必须是发自员工内心的,只有真正承认的才是最满意的。

    丽嘉选择的员工都是有共同的方针,各人都为了丽嘉通力互助。丽嘉的所有工作职员已在彼此之间形成为了一种彼此信任,相互疼爱的气氛和情况。咱们让咱们的员工有安全感,让他们以丽嘉为荣。就像在去年的非典型肺炎期间,中国的酒店办事业陷入低谷,很多酒店都采取了裁员的措施。可是丽嘉是独一没有裁员的酒店,包管每个员工的合同都能获得续签,包管每个员工的工作。咱们想经由过程这个,向咱们的员工流传丽嘉与员工同甘共苦的理念,1个优异的企业一定要作到与员工同甘甜共磨难。

    结语

    波特曼丽嘉人的劳力资源总监Lawrence Chi说,要做1个优异的HR其实不难,要害在于说到做到,给自己员工的承诺就一定为他们实现。“我喜欢和员工打交道,我从中获取许多欢愉。真的是乐在此中。

    采访的地点在丽嘉酒店的地下一层——人的劳力资源部的所在地。结束采访,我从丽嘉出来的时候,每个士绅淑女一样的丽嘉员工都朝我敞亮地微笑。他们往返穿梭在丽嘉都丽堂皇的酒店大堂里,看起来就像是一条条欢愉的鱼。在这个炎热的盛夏,我忽然觉得自己也变得像是1个淑女一样高贵起来。我想,容或就是这些成就了波特曼丽嘉的最佳雇主之路吧。

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